Preguntas frecuentes

¿Dónde puedo subir mis archivos?

Puedes subir tus archivos sólo después de realizar el pago. Una vez hecho el pago, hay tres formas que acceder a la página de envío:

Directamente después del pago serás redirigido a la página de Printaqui que contendrá un botón para el envío de los archivos.

El email de confirmación de tu pedido contiene un enlace que puedes usar para enviar tus archivos.

A través de tu cuenta de usuario.

¿Puedo subir mis archivos antes de hacer el pedido?

No. Los archivos deben ser asociados a un número de pedido, por lo tanto no pueden ser enviados sin antes hacer el pedido.

¿Cómo se que el archivo enviado es el correcto?

La página de envío te mostrará el nombre y una imagen en miniatura de tu diseño, además de su posición (frontal o reverso, interior o exterior para productos plegados). Por favor revisa el archivo y/o la imagen antes de confirmar el envío. Si contratas una revisión manual, entonces podrás confirmar tus archivos más adelante y cambiarlos si lo deseas.

¿Cuál es el archivo más grande que puede ser enviado?

Tus archivos pueden tener un tamaño de hasta 200mb. Para reducirlos, puedes comprimirlos en un archivo “zip” o agruparlos. Por favor contáctanos si tu archivo es mayor de 200 mb.

¿Tenéis alguna FTP para enviar los archivos?

Disponemos de una FTP para clientes con casos especiales, por ejemplo cuando los archivos son mayores de 200mb.

¿Qué pasa si encuentro un error en un archivo que ya he enviado? ¿Puedo enviar uno nuevo?

Por favor contáctanos en este caso y comprobaremos si tu diseño ya ha sido procesado. Si no lo ha sido, entonces cambiaremos el estado de tu pedido para que puedas volver a subirlo. Esto, retrasará el inicio de tu pedido. Si encargas la revisión manual de archivo, tendrás la oportunidad de confirmar cualquier error de nuevo antes de que lo imprimamos.

¿Qué puedo comprobar en el PDF de prueba?

Te enviamos el PDF de prueba para que compruebes el diseño final. No reproduce necesariamente los colores de una forma precisa en relación al producto final que recibas. Te enviaremos el archivo PDF listo para imprimir junto con notas de nuestros expertos para que puedas tenerlas en cuenta.